При очень многих проблемах с принтером или компьютером первым делом нужно отключить оба устройства и включить их снова через минуту. Проблема исчезнет, если это какой-то сбой или незначительный лаг системы. Если же компьютер с операционной системой Windows по-прежнему не видит принтер через USB, проверьте правильность подключения.
Проверка принтера
Посмотрите не забыли ли вы вообще включить принтер. Или подсоединить к розетке кабель питания.
Когда индикаторы или дисплей устройства показывают готовность к работе, попробуйте запустить печать пробной страницы с принтера. Инструкцию смотрите в руководстве пользователя для вашего устройства. Если все получилось, значит сам принтер работает.
USB-кабель
- Осмотрите шнур USB: не должно быть видимых дефектов (заломов, передавливаний и тому подобных повреждений).
- Не подключайте кабель через хабы, только напрямую к компьютеру. Если это ПК, выберите порт, находящийся на задней стенке системного блока.
- Отключите все периферийные устройства от ноутбука, на ПК оставьте только клавиатуру и мышь.
- Возможно, нужно прочистить порты, если они запылились.
- Кабель USB также должен отвечать определенным требованиям:
- Используйте шнур длиной не более 1,5 метров.
- Кабель должен быть качественным, с экранирующим слоем и маркировкой о поддержке стандарта USB 2.0.
USB-порты
В операционной системе может быть разрешено временное отключение USB-портов для экономии электроэнергии. Проверьте, работают ли вообще эти разъемы на компьютере, подключая к каждому из них поочередно мышь или клавиатуру. Возможно, в результате программного сбоя они не включились.
В таком случае должна была помочь перезагрузка компьютера, о которой говорилось в начале статьи. Но если порты все-таки не работают, стоит обновить драйверы контроллеров USB:
- Откройте диспетчер устройств.
- Посмотрите нет ли восклицательного знака в разделе Контроллеры USB.
- Кликните правой кнопкой мыши по строке с проблемным оборудованием и выберите в выпадающем списке Обновить конфигурацию оборудования.
- Если обновление не помогло, то нажмите Удалить. Строка исчезнет из диспетчера устройств.
- Щелкните кнопку обновления конфигурации в верхней панели. Система идентифицирует оборудование снова, установит драйвер и строка снова появится в списке.
- Можно также удалить все оборудование из раздела контроллеров USB и перезагрузить компьютер. Система установит драйверы повторно.
Подключение к другому компьютеру
Если USB-порты работают исправно, и кабель в порядке (для проверки неплохо испробовать его на другом принтере), попробуйте подключение принтера к другому компьютеру. Понадобится установить программное обеспечение, и если ПК все равно не видит принтер, есть вероятность выхода из строя USB-порта принтера.
Служба устранения неполадок
Если другой ПК видит принтер, то необходимо проверять работу операционной системы.
- Прежде всего воспользуйтесь службой устранения неполадок. Программа проверяет соединение, назначение принтера по умолчанию, работу необходимых для печати служб, драйверы.
- Откройте Панель Управления и раздел Поиск и исправление проблем.
- В следующем окне нажмите Использование принтера, а затем Далее.
- Выберите свой принтер из списка, если он есть, и нажмите Далее.
- В противном случает выбирайте Принтера нет в списке.
- Выполняйте инструкции мастера.
- Если модуль не выявил проблему или не смог автоматически ее устранить, то наиболее вероятны серьезные неполадки с операционной системой:
- О проверке на вирусы, восстановлении системных файлов и ОС читайте в статье Подсистема печати недоступна.
- После восстановления воспользуйтесь советами из этой статьи.
Коммуникационный драйвер HP USB(DOT4)
Если в вашей Windows не запущена служба Центр обновления Windows, для многих моделей принтеров HP требуется предварительно скачать и установить на компьютер коммуникационный драйвер USB (DOT4) для Windows 8 — 10. Только после этого можно начать установку печатающего устройства с использованием USB.
Этот драйвер входит в полнофункциональное ПО и проблема может возникнуть при использовании отдельных драйверов печати (в том числе и универсальных). Или ошибка появляется при установке с диска для принтеров LaserJet Enterprise в Windows 8.
USB-соединение не поддерживается
Для отдельных моделей принтеров (например, HP LaserJet 3700) в Windows 7 и более ранних операционных системах USB-соединение поддерживалось. А начиная с Windows 8 можно использовать только сетевое подключение.